Por Cristina Olmedo
Jefa de Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos de Caja de Burgos

¿Cuál ha sido el impacto de la crisis sobre la gestión de capital humano?, ¿Cuáles son las estrategias que nos ayudarán a sortear con éxito esta coyuntura económica adversa? ¿Qué retos deberemos afrontar durante la recuperación económica?

La crisis ha hecho plantearse a las organizaciones numerosos interrogantes, y valorar los recursos intangibles como un factor determinante a la hora de enfrentar este panorama. El desafío es importante, y se antoja imprescindible adaptarse al cambio y reinventar la gestión de capital humano, porque la diferencia la marcan las personas.

La crisis económica debe servirnos para fortalecer el rol de Recursos Humanos como socio estratégico, y como una oportunidad para retener y cuidar, más que nunca, el talento.

En Caja de Burgos somos un equipo de 917 personas, que compartimos una misión, una visión y unos valores.
Pero lo importante no es el número, sino la calidad de cada persona. Esta es la particularidad principal de nuestro modelo de Recursos Humanos, al que hemos denominado LEGO porque, de la misma manera que el juguete didáctico que le da nombre, está compuesto por “piezas” interconectables que forman un todo integrado. Sus características son la personalización, la descentralización, el cambio y la orientación al cliente. Y todo ello con el fin de destinar los resultados a la sociedad, clientes y empleados.

Somos una caja mediana pero rentable, que cuenta con un activo total de 12.377 millones de euros y ocupa los primeros puestos de eficiencia y productividad por empleado.

Estos son nuestros resultados tangibles, en los que yacen recursos, que no se ven ni figuran en los estados contables, pero son el verdadero valor de la Entidad: las personas. Una empresa puede presumir de tener la mejor maquinaria pero sin talento difícil mente podrá producir un buen producto.
Y hoy, más que nunca, los recursos intangibles son la clave para el éxito de las compañías. El escenario ha cambiado y ya nada volverá a ser como antes.

Hace dos años, las entidades financieras obtenían elevados beneficios en la cuenta de resultados, llevaban a cabo planes de expansión, incrementaban su plantilla, era difícil lograr la retención y la captación del talento, había movilidad laboral, la Generación Y empezaba a hacerse sitio, las políticas de conciliación tenían un papel importante… pero hoy la situación es otra. Los beneficios se han reducido drásticamente, la mora se ha incrementado, se han cerrado oficinas, se ha ralentizado el desarrollo profesional por promoción…

Ante esta situación económica, en Caja de Burgos centramos nuestros esfuerzos en mejorar cada proceso de manera continua y desarrollamos una serie de estrategias poniendo especial énfasis en la persona.

Somos conscientes de que las personas son el motor y resultado de la Entidad y, desde el departamento de Recursos Humanos, potenciamos sus habilidades y capacidades, la formación, la cultura organizativa, la comunicación interna, el liderazgo, la gestión del cambio, la conciliación y la innovación.

Formación
Además de nuestra apuesta por los formadores internos y la formación on-line, bajo el marco de la gestión del talento y con el objetivo de ofrecer a los empleados una sólida formación y posibilidades de crecimiento profesional, hemos puesto en marcha la carrera de gestor financiero denominada “Progresa Caja de Burgos”.

Se trata de un programa voluntario cercano a las necesidades de los gestores financieros y a las líneas estratégicas de la Entidad que plantea a ésta el reto de gestionar a los empleados de manera individualizada e impulsar el Plan Estratégico 2008-2010. En definitiva, es un proyecto alineado con la visión de la Entidad y con el que Caja de Burgos quiere ser “una Caja más grande y una Caja mejor”.

Cultura organizativa
Caja de Burgos es una entidad con una cultura organizativa muy consolidada y estructurada en torno a los valores corporativos, que son el auténtico corazón de la Caja. Con el fin de intercambiar experiencias y conocimientos entre empleados veteranos y empleados de más reciente incorporación, en 2008 lanzamos el Programa F1.

Además, hemos establecido la figura del mentor, como estrategia clave en los Recursos Humanos.

Comunicación Interna
La comunicación es otro de los pilares sobre los que se sustenta nuestro modelo de Recursos Humanos. En la coyuntura actual, sobre todo, es imprescindible trabajar en torno a un plan de Comunicación Interna.

Debemos mantener abiertos y gestionar debidamente los diferentes canales a nuestro alcance –revista interna, foros, blog…– para reforzar el sentimiento a la organización, mejorar el clima laboral y, por tanto, el rendimiento de los empleados. La comunicación interna nos ayuda a realizar una ordenada distribución de la información y a dar coherencia a nuestro proyecto institucional.

Liderazgo
En un contexto tan especial como el actual, es vital que el líder de un equipo se muestre firme y cercano. En Caja de Burgos, un líder, que es cualquier persona que tiene una o más personas a su cargo, debe tener una vocación de servicio hacia sus colaboradores y ser capaz de actuar conforme a lo que cada uno de los integrantes de su equipo necesita.

No existe una única receta; la versatilidad y la capacidad de adaptación son cualidades vitales para asegurar que el equipo tiene lo que necesita. Por eso liderar es un arte, no es una fórmula matemática, ni un procedimiento a seguir. Todo lo que hace un líder constituye un mensaje para sus colaboradores. Sin líderes no hay modelo de gestión, ni hay proyecto de excelencia, ni hay equipo, ni hay clientes satisfechos, ni hay supervivencia a largo plazo.

Gestión del cambio
La incertidumbre que rodea a la actual situación económica hace necesaria una actitud proactiva por parte de la dirección de Recursos Humanos. De esta manera facilitamos una comunicación sistemática y regular entre la dirección y los empleados para atender a las interrogantes que surgen sobre la salud financiera de la organización y su proyección a futuro. Pretendemos contagiar a la plantilla ilusión por la transformación.

Conciliación
Los cambios en la sociedad nos han hecho impulsar un paquete de medidas de conciliación de la vida laboral, personal y profesional para adaptarnos a las nuevas necesidades de la plantilla. Creemos que la clave está en buscar soluciones creativas que respondan a las necesidades de las personas. El ”Programa Equilibrio” es un paquete de 35 medidas que ya ha comenzado a aplicar la Caja de forma voluntaria y que se sitúan por encima de los beneficios que reconoce la ley, el convenio de cajas de ahorros y el acuerdo de condiciones laborales.

Innovación
La verdadera cultura innovadora reside en cada persona, pero necesita mecanismos precisos para ser eficaz. Ahora que la innovación se he erigido como eje del cambio, se buscan líderes, personas compro - metidas, motivadas, creativas, después tas a asumir riesgos y a equivocarse. En Caja de Burgos tenemos una Plataforma de Innovación, formada por trece equipos, que favorece un espacio para la participación de las personas. Esperamos sus ideas, sugerencias y sus aportaciones de mejora. Estas son nuestras fórmulas, en las que creemos, y estamos con vencidos de que nos ayudarán a sortear la actual crisis económica con éxito.